Inbox Router — входящие ЛС Telegram: маршрутизация и автоответ

Inbox Router — модуль работы с входящими личными сообщениями на Telegram-сессиях: то, что раньше называлось «автоответчик», теперь маршрутизация входящих плюс опциональный автоответ. Каждое новое сообщение в личку уходит в группу менеджеров, привязанному боту и в общую ленту Inbox в кабинете, а при необходимости клиент сразу получает ответ — текстом, голосовым или кружком из Media Library. Ниже: как устроена цепочка «входящее → фильтр → маршрут → автоответ → Lead CRM», какие лимиты и паузы выставлять, чем сессия отличается от Bot API и развёрнутые ответы в FAQ.

Inbox Router — публичный модуль Monster-Lead для Telegram. Связан с Radar, Terminal, CRM и остальными инструментами платформы.

Как пользоваться: откройте Inbox Router в кабинете Monster-Lead после регистрации, подключите сессию в Terminal и при необходимости прокси. Модуль работает в связке с Lead CRM — заявки и диалоги не теряются в личке.

Кому подходит: арбитражникам, агентствам и командам продаж, которым нужна лидогенерация и автоматизация в Telegram без разрозненных скриптов. Есть 14 дней бесплатного доступа на Free.

Начать бесплатно

14 дней на Free: подключите сессию, поставьте ключи Radar и ловите заявки из Telegram-чатов. Нужна помощь — канал t.me/monsterlead.

Создать аккаунт Смотреть тарифы Telegram-канал Разбор ниши

Как работает Inbox Router: от входящего сообщения до карточки в CRM

Что происходит после входящего сообщения Когда пользователь пишет в личные сообщения вашей Telegram-сессии, Monster-Lead фиксирует событие на уровне подключённого аккаунта. Это не Bot API и не отдельный @username бота — это живой аккаунт из Terminal, который уже участвует в лидогенерации: отвечает лидам из Radar, ведёт переписку после комментариев в каналах, принимает входящие с рекламы и bio. Событие проходит фильтр. Если в правилах указаны ключевые слова, Router реагирует только на сообщения с ними; пустой список означает «все личные сообщения». Пользователи из списка исключений игнорируются полностью — удобно для коллег, партнёров и старых клиентов, которых не нужно обрабатывать как новый лид. Куда уходит входящее Прошедшее фильтр сообщение расходится по трём адресам одновременно. Первый — группа менеджеров: вы указываете её ID вида -100… или @username, и туда падает уведомление о новом диалоге. Второй — привязанный бот, если включён флажок уведомлений: удобно, когда команда живёт в боте, а не в группе. Третий — лента Inbox в кабинете: единый список входящих по выбранной сессии с именем и @username автора, временем, статусом события, превью текста и пометкой, было ли вложение. Рядом со событием появляется ссылка на карточку в Lead CRM. Как работает автоответ Автоответ в Inbox Router опционален. Вы можете задать текст, выбрать ассет из Media Library (голосовое или кружок) или совместить оба варианта. Перед отправкой система выдерживает случайную паузу в заданном диапазоне — по умолчанию от 3 до 15 секунд, — проверяет лимит в час и в день, а также кулдаун на конкретного пользователя. Кулдаун 0 означает «отвечать на каждое сообщение», значение в секундах — «не чаще одного ответа этому человеку в указанный интервал». Так один и тот же лид не получает пять приветствий подряд. Media Library: голосовые и кружки Файлы не загружаются из браузера: вы отправляете ГС или видео-кружок боту Monster-Lead, он выкладывает их на сервер, после чего запись появляется в Media Library. В кабинете остаётся подписать файл понятным названием, выбрать стадию воронки — first_touch, followup, closing или custom — и при необходимости отметить его как ассет автоответа. Библиотека общая: те же голосовые подхватывает AI Manager, поэтому запись «привет, я на связи» не приходится дублировать для каждого модуля. Лимиты и почему они важны Значения по умолчанию — пауза 3–15 секунд, до 40 ответов в час и 300 в день на сессию. Это потолок, а не цель: для свежего аккаунта разумнее начать с 10–15 ответов в час и держать паузу ближе к верхней границе. Router не отправляет сверх лимита — сообщение всё равно попадает в ленту и к менеджерам, просто без автоматического ответа. Пересылка и уведомления лимитами не ограничены, ими ограничен только исходящий автоответ. Почему нужна ACTIVE-сессия Модуль слушает события живого аккаунта, поэтому включать его нужно на сессии в статусе ACTIVE. Если сессия на паузе, кабинет показывает баннер с кнопкой возобновления, а входящие в этот момент не обрабатываются. Перед запуском стоит назначить аккаунту отдельный SOCKS5-прокси и прогреть его — так автоответ не станет первой подозрительной активностью на пустом аккаунте. Чем это отличается от Telegram-бота Бот через Bot API — отдельный участник диалога: подпись «bot», собственная воронка, ограничения на инициативные сообщения и невозможность отвечать от имени вашего аккаунта. Inbox Router работает на user-сессии: клиент видит обычный профиль с историей, аватаром и bio, а голосовое от живого аккаунта воспринимается совсем иначе, чем текст от бота. При этом бот в схеме остаётся — но в роли канала уведомлений для команды и загрузчика медиа, а не собеседника клиента. Цепочка целиком Входящее → сессия из Terminal → фильтр по ключевым словам и исключениям → группа менеджеров + бот + лента Inbox → опциональный автоответ текстом, ГС или кружком с паузой и лимитом → карточка в Lead CRM → менеджер продолжает диалог со скриптами TG Replies. Каждый шаг виден в интерфейсе: статусы событий в ленте, счётчики «сегодня» и «всего», текущие лимиты в час и в день. Семантика запросов Люди ищут по-разному: автоответчик Telegram, автоответ в личных сообщениях, автоответ на аккаунте без бота, пересылка входящих ЛС менеджерам, уведомления о новых сообщениях Telegram, маршрутизация лидов, распределение входящих между менеджерами, голосовой автоответ, кружок в ответ на сообщение, дежурство по входящим, Telegram inbox для команды. Inbox Router закрывает все эти сценарии — меняются только правила маршрута и содержимое ответа. Практический запуск за один день Утро: прокси и прогрев в Terminal, сессия переведена в ACTIVE. День: создаём группу менеджеров, вставляем её ID в правила, включаем уведомление бота, оставляем список ключевых слов пустым, чтобы увидеть весь поток. Записываем в боте одно голосовое «на связи, уточните задачу» и назначаем его ассетом автоответа со стадией first_touch. Ставим паузу 5–15 секунд, 15 ответов в час, кулдаун 3600 секунд. Вечер: смотрим ленту Inbox — сколько входящих пришло, сколько получили автоответ, какие диалоги менеджеры уже забрали в CRM. На следующий день корректируем ключевые слова и лимиты по факту, а не по догадкам.

Семантика: автоответчик, маршрутизация ЛС, голосовой ответ

Люди ищут по-разному: автоответчик Telegram, автоответ в личных сообщениях, автоответ без бота, пересылка входящих ЛС менеджерам, уведомление о новом сообщении Telegram, маршрутизация лидов, распределение входящих между менеджерами, голосовой автоответ, кружок в ответ на сообщение, дежурство по входящим, Telegram inbox для команды. Используйте эти формулировки в текстах естественно: один модуль закрывает и «автоответ», и «роутинг входящих».

Входящие видит вся команда, а не один аккаунт

Личные сообщения на рабочей сессии обычно доступны только владельцу телефона. Inbox Router копирует каждое входящее в группу менеджеров и привязанного бота, а в кабинете держит ленту Inbox по всем сессиям: кто написал, когда, что именно, есть ли вложение. Дежурный видит поток, не заходя в аккаунт.

Автоответ — опция, а не обязанность

Router можно запустить чистой маршрутизацией: без единого автоматического сообщения клиенту. Когда нужен первый контакт, вы добавляете текст, голосовое или кружок — и включаете паузу 3–15 секунд, лимит в час и кулдаун на пользователя, чтобы ответ не выглядел как бот.

Голос и кружок вместо сухого шаблона

ГС и видео-кружки записываются в боте Monster-Lead и попадают в Media Library. Там вы подписываете файлы, помечаете стадию (first_touch, followup, closing) и назначаете один из них ответом Inbox. Тот же набор ассетов использует AI Manager — одна библиотека на всю команду.

Маршрут в группу и бота

Каждое входящее уходит в группу менеджеров по ID или @username и привязанному боту — команда реагирует, не заходя в аккаунт.

Ключевые слова и исключения

Пустой список ключей означает «все ЛС». Список исключений выводит коллег и партнёров из обработки полностью.

Автоответ текстом и медиа

Текст, голосовое или кружок из Media Library — по отдельности или вместе. Ассет помечается стадией воронки.

Паузы, лимиты, кулдаун

Пауза 3–15 секунд, до 40 ответов в час и 300 в день, кулдаун на пользователя — чтобы один лид не получал серию приветствий.

Лента Inbox и счётчики

Имя и @username автора, время, статус, превью текста, метка вложения, счётчики «сегодня» и «всего» по сессии.

Lead CRM и TG Replies

Из события в ленте открывается карточка лида, а менеджер продолжает диалог готовыми скриптами TG Replies.

Почему входящее должно попасть к команде мгновенно

Скорость первой реакции в мессенджерах напрямую влияет на конверсию в диалог. Проблема обычно не в тексте ответа, а в том, что о сообщении никто не узнал: оно лежит в личке аккаунта, к которому нет доступа у дежурного. Маршрутизация в группу и бота решает это без автоответа — команда видит поток в реальном времени, а автоматический ответ лишь удерживает клиента до подключения человека.

FAQ

Что делает Inbox Router?

Модуль слушает входящие личные сообщения на выбранной Telegram-сессии и раскладывает их по трём адресам: группа менеджеров, привязанный бот и лента Inbox в кабинете. Дополнительно он может отправить автоответ — текстом, голосовым или кружком — с паузой и лимитами. Каждое событие видно в ленте: имя и @username автора, время, статус, превью сообщения, метка вложения и ссылка на карточку в Lead CRM. По сути это дежурный по входящим, который работает круглосуточно и не требует доступа к самому аккаунту.

Это тот же автоответчик, что был раньше?

Это его развитие. Прежний модуль умел только отвечать на входящие, поэтому и назывался «Автоответчик». Inbox Router сохранил автоответ как опцию и добавил главное — маршрутизацию: пересылку в группу менеджеров и бота, единую ленту входящих, фильтры по ключевым словам и исключениям, кулдаун на пользователя и голосовые с кружками из Media Library. Вкладка в кабинете называется Inbox Router и находится в разделе «Работа с сессией».

Можно ли включить только маршрутизацию, без автоответа?

Да, это штатный сценарий. Оставьте поле текста пустым и не выбирайте ассет — Router будет только пересылать входящие в группу и бота и наполнять ленту. Автоответ подключается позже одной настройкой, когда вы решите, каким должно быть первое касание.

Куда именно уходят уведомления?

В группу менеджеров, которую вы указываете ID вида -100… или @username, и привязанному боту, если включён соответствующий флажок. Оба канала работают одновременно: группа удобна для отдела, бот — для одного-двух дежурных. Плюс лента Inbox в кабинете, где события хранятся с историей.

Как работают ключевые слова?

Слова добавляются по одному в строке. Если список пуст, Router обрабатывает все личные сообщения — так стоит начинать, чтобы увидеть реальный поток. Когда шума много, ключевые слова оставляют только релевантные обращения: например, названия вакансий, продуктов или слова «цена», «обмен», «демо».

Зачем список исключений?

Чтобы вывести из обработки тех, кого не нужно считать лидом: коллеги, партнёры, подрядчики, действующие клиенты. Указанные @username игнорируются полностью — им не уходит автоответ и по ним не создаются уведомления.

Какие лимиты стоят по умолчанию?

Пауза от 3 до 15 секунд перед отправкой, до 40 автоответов в час и 300 в сутки на сессию, кулдаун на пользователя 0. Это рамки, а не рекомендация: на новом аккаунте начните с 10–15 ответов в час, а кулдаун поставьте хотя бы 1800–3600 секунд.

Что означает кулдаун на пользователя?

Минимальный интервал между автоответами одному и тому же человеку. Ноль означает ответ на каждое его сообщение, что подходит для сценария «подтверждение получения», но мешает в живом диалоге: клиент получает приветствие снова и снова. Значение в секундах решает проблему.

Что такое Inbox Router?

Маршрутизация входящих личных сообщений Telegram: группа менеджеров, уведомление бота, лента входящих и автоответ текстом, голосовым или кружком с лимитами.

Как открыть Inbox Router в Monster-Lead?

Страница модуля: /ru/tools/avtootvetchik-telegram. Каталог всех инструментов — /ru/tools, тарифы — /ru/pricing, статьи — /ru/news.

Начать бесплатно

Создать аккаунт Смотреть тарифы Telegram-канал Разбор ниши

Monster-Lead · Инструменты · Тарифы · Статьи · Telegram